FOCUS - MARKETING CONVERSATIONNEL & IA
Le canal conversationnel, nouveau terrain de jeu de l'expérience client.
Chatbots, voicebots, assistants IA, WhatsApp, Messenger : le messaging devient un canal à part entière pour vendre, fidéliser et désengorger le service client. À condition d'avoir une stratégie claire.
40–70%
des demandes niveau 1 automatisables
Benchmarks 2026 — Zendesk / Salesforce
−25 à −40%
de coûts support en 12–18 mois
Stealth Agents — Customer Support Automation 2026
SERVICE CLIENT
« Je dois absorber un pic de demandes sans recruter et réduire les appels de 10 %. »
SOLUTION
Assistant IA branché à la base de connaissance et au CRM, qui répond 24/7 aux questions récurrentes (suivi de commande, mot de passe, facturation) et transfère les cas complexes à un agent avec tout le contexte.
RESULTAT
30 à 50 % d'appels et tickets niveau 1 déviés, AHT en baisse, agents recentrés sur les cas à valeur.
×3
de conversion sur les parcours guidés
Case study Onewheel × IA conversationnelle
+35%
de leads qualifiés vs formulaire
Case study Lead Laundry × Landbot
MARKETING & ACQUISITION
« Mes formulaires convertissent mal, je veux générer plus de leads qualifiés sans alourdir mon site. »
SOLUTION
Chatbot conversationnel sur les pages clés (offres, pricing, démo) qui qualifie le besoin, score le lead et synchronise les RDV dans le calendrier commercial.
RESULTAT
Jusqu'à +35 % de taux de conversion et +50 % de qualité de leads, sans toucher au reste du site.