✨ Consultante freelance en Expérience Client, Service Client & IA conversationnelle
De la Voix du Client à l'IA conversationnelle : transformez votre service client.
J'accompagne les entreprises dans l'écoute de leurs clients, la transformation de leurs parcours et le déploiement de stratégies et de solutions conversationnelles et d'IA créatrices de valeur.
Conseil & exécution
Expertise digitale & physique
B2B/B2C
Automobiles · Digital
International
10+
Ans d’expérience
Groupes, multi-pays & filiale
Un interlocuteur unique
CX · Service client · IA
MA PROMESSE
Une double approche rare centrée sur l’utilisateur : conseil, exécution.
Plus de 10 ans en groupes internationaux dans l'assurance, les services financiers et le digital. Je conjugue la hauteur de vue du conseil et la rigueur du delivery, avec une boussole unique : la valeur réelle créée pour vos clients et vos équipes.
Approche centrée Utilisateur
Stratégie
Cadrer la vision, identifier les leviers de valeur et prioriser les chantiers qui auront un vrai impact business.
-Vision & stratégie CX, digitale et conversationnelle
- Identification des cas d'usage IA à fort ROI
- Cadrage, business case & feuille de route
Un seul interlocuteur, de la stratégie à l'opérationnel. Pas de relais entre conseil et delivery : la même personne cadre, met en œuvre et pilote l'impact.
Exécution
Mettre en œuvre, embarquer les équipes et piloter par la donnée pour transformer la stratégie en résultats concrets.
- Gestion de projet de bout en bout
- Déploiement de plateformes & assistants conversationnels
- Conduite du changement & pilotage par la donnée
MES SERVICES
Quatre offres complémentaires, pour créer de la valeur : de la stratégie à l’exécution
01
Expérience Client, Voix du Client & Performance du Service Client
- Audit et Cartographie des parcours clients
- Programme Voice of Customer
- Analyse des feedbacks clients
- Pilotage de la satisfaction
- Plans d'amélioration continue
03
Marketing conversationnel, chatbots, automatisation & IA
- Stratégie de messaging & marketing conversationnel
- Conception de chatbots, voicebots & assistants IA
- Scénarios conversationnels (acquisition, support, fidélisation)
- Intégration WhatsApp, Messenger, web & CRM
- Optimisation du service client & self-care
- Adoption & enablement de l'IA générative
Des missions courtes ou longues, en cadrage, déploiement ou pilotage - adaptées à votre maturité et à vos enjeux
02
Transformation Digitale de votre Service Client
- Cadrage de projets / rédaction des spécifications
- Gestion de projet de bout en bout
- Déploiement de plateformes Saas de A à Z
- Coordination des parties prenantes
- Accompagnement au changement
03
Data & Performance.
- Définition des KPI
- Tableaux de bord opérationnels
- Analyse de la performance
- Mesure de l'impact des actions
MA METHODOLOGIE
Diagnostic
Immersion, écoute des équipes et des clients, analyse des parcours et des données existantes pour identifier les irritants et les opportunités.
02
Recommandations
Une vision claire, des cas d'usage priorisés et une feuille de route activable, alignée avec vos objectifs business.
03
Mise en œuvre
Pilotage des projets, coordination des parties prenantes, déploiement des plateformes et conduite du changement.
04
Mesure des résultats
KPIs, tableaux de bord et boucle d'amélioration continue pour démontrer la valeur créée et itérer.
Une démarche structurée
01
A PROPOS
« Activer les retours clients, les parcours digitaux et l’IA en leviers de croissance. »
Consultante freelance, au service de votre relation client.
Pendant plus de dix ans, j'ai piloté des projets d'expérience client et de transformation digitale au sein de grands groupes internationaux, dans l’automobile et les services de mobilité, l'assurance, les services financiers et le digital.
Aujourd'hui, j'accompagne les PME, ETI et grandes organisations qui veulent mieux écouter leurs clients, moderniser leurs parcours et tirer parti de l'IA conversationnelle - avec une exigence : créer de la valeur concrète et mesurable.
CONTACT
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